Borang Tempat Umum EKSA

4 Memastikan kaunter utama berimej korporat dan memenuhi kriteria berikut:
i. Sistem maklum balas pelanggan
ii. Direktori warga agensi
iii. Borang-borang/brosur berkaitan
iv. Bahan bacaan/informasi
v. Info mengenai agensi/piagam pelanggan
vi. Maklumat kadar bayaran (sekiranya ada)

1 Kaunter menyediakan satu kriteria yang disyorkan

2

3 Kaunter menyediakan dua kriteria yang disyorkan

4

5 Kaunter menyediakan semua kriteria yang disyorkan

5 Memastikan kaunter sentiasa bersih, kemas dan ceria.

1 Kaunter tidak bersih, tidak kemas dan tidak ceria

2

3 Kaunter bersih dan kemas tetapi tidak ceria

4

5 Kaunter bersih, kemas dan ceria

6 Memastikan usaha-usaha delighting the customer seperti persekitaran yang kondusif dan kemudahan sokongan dilaksanakan.

1 Usaha-usaha delighting the customer tidak dilaksanakan

2

3

4

5 Usaha-usaha delighting the customer dilaksanakan

7 Menyediakan perkhidmatan yang mesra pelanggan.

1 Perkhidmatan yang tidak mesra pelanggan

2

3

4

5 Perkhidmatan yang mesra pelanggan

8 Menyedia dan memaparkan carta aliran perkhidmatan yang dikemaskini.

1 Tidak disediakan

2

3 Carta aliran perkhidmatan disediakan tetapi tidak dikemaskini

4

5 Carta aliran perkhidmatan disedia dan dikemaskini

BORANG TEMPAT UMUM - EKSA

C2) Kaunter Utama